Technologie

Konferenzen unter Beteiligung des Betreibers werden zu Hightech

Konventionelle Telefonkonferenzen von Betreibern umfassten immer eine Gruppe von Agenten, die benötigt wurden, um alle eingehenden Anrufe von Konferenzteilnehmern auf jede Konferenz zu beantworten. Diese Operation war aufgrund der Arbeitskosten sehr teuer und schwierig zu handhaben. Jetzt gibt es eine neue Technologie, die die Anrufbearbeitung mithilfe eines Bedieners erheblich vereinfacht und die Arbeitskosten erheblich senkt.

 Es verbessert auch den Kundenservice

Bis 1995 mussten die Betreiber bei den meisten traditionellen Konferenzen Nummern von Konferenzteilnehmern wählen oder eingehende Anrufe von Konferenzteilnehmern entgegennehmen, um die Konferenzteilnehmer in die Konferenz einbeziehen zu können. Mit dem Eintreffen redundanter Konferenzen Mitte der neunziger Jahre folgerten die Betreiber aus dieser Gleichung, und die Kunden konnten ihre eigenen Konferenzgespräche führen, ohne mit dem Betreiber zu sprechen, wenn sie keine Probleme hatten.

Obwohl die nicht eindeutige Telefonkonferenz explodierte und die meisten von ihnen diese Form der Telefonkonferenz nutzten, bestand nach wie vor ein Bedarf an von Betreibern unterstützten Anrufen. Vierteljährliche Telefonkonferenzen von öffentlichen Unternehmen, Anhörungen und politischen Foren der “Gemeinde” erforderten den Einsatz von Betreibern, um Konferenzteilnehmer aufzunehmen und “Fragen und Antworten” oder Umfragen durchzuführen. Operatoren werden auch verwendet, um wichtige Informationen von ankommenden Konferenzteilnehmern zu sammeln, z. B. Name, Firma, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Konferenz

Um 2007 herum nahmen die Telefonkonferenzen mit Betreibern wieder zu. Mit der Zunahme der Anzahl der Telefonanrufe nahmen die Arbeitskosten zu und begannen wieder zu wachsen. Als diese Anrufe größer wurden, dh von 500 auf 1.500 Teilnehmer, wurde menschliches Versagen zu einem ernsthafteren Problem. Bediener machen Fehler, wenn sie die Namen der Konferenzteilnehmer aussprechen. Sie werden falsch Namen eingeben, ungültige E-Mail-Adressen und Telefonnummern eingeben und einige Personen an den falschen Konferenzen platzieren.

Als diese menschlichen Fehler zunahmen, begannen einige Anbieter von Konferenzbrücken, Technologien zur Lösung dieser Probleme zu entwickeln. Sie können jetzt Anrufe mit einem Agenten empfangen, um die Anzahl der Interaktionen mit Agenten zu minimieren. Mit der neuen Technologie können Konferenzteilnehmer eine Nummer auf der Brücke wählen, ihren PIN-Code eingeben und sich automatisch für die Konferenz registrieren. Mit der Sprachaufzeichnungsanwendung kann der Anrufmoderator bis zu fünf Fragen planen, die die Konferenzbrücke automatisch von jedem Teilnehmer sammeln kann. Alle diese Informationen werden aufgezeichnet und am Ende jedes Anrufs an den Moderator gesendet. Jetzt ist nur noch ein Bediener erforderlich, um Fragen und Antworten oder eine Umfrage auszufüllen. Dieser neue Ansatz reduziert die Kosten für Konferenzen und Kunden.

Fazit

Agenten, mit denen diese Anrufe getätigt wurden, können jetzt für andere Aktivitäten implementiert werden, z. B. um Kunden bei der Durchführung von Webkonferenzen und Webinaren zu unterstützen, aktiver an Kundendemonstrationen teilzunehmen und Kundenaufzeichnungen aufzuzeichnen. Als Kunde haben Sie jetzt neue Optionen für Anrufe, die von Ihrem Diensteanbieter unterstützt werden. Erkundigen Sie sich bei Ihrem derzeitigen Anbieter nach diesen Hightech-Optionen und wie Sie die Kosten für Konferenzgespräche für Ihren Diensteanbieter senken können.

Tech-Lehrer werden

Um ein hervorragender technischer Lehrer zu werden, müssen Sie die Grundlagen kennen. Hier finden Sie einige Tipps und Tricks, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

Leistungsstarke Websites

Websites werden im Klassenzimmer immer häufiger. Viele Schulbezirke zwingen Lehrer, sie zu haben und sie regelmäßig zu benutzen. Dies erschwert Ihr Leben nicht und erhöht den Arbeitsaufwand. Im Gegenteil. Websites können Ihnen das Leben auf vielfältige Weise erleichtern.

Tech-LehrerDie Standorte sind Ihre neuen Füllschränke. Sie können Dokumente, Videos und Weblinks an einem leicht zugänglichen Ort speichern. Dieser kleine Computer enthält mehr Informationen als die Bibliothek Ihrer Schule, Ihr Archiv und die nächsten zusammen. Da Sie von überall darauf zugreifen können, werden Sie sich nie in einer schwierigen Situation befinden.

Die Kommunikation mit Eltern und Schülern war noch nie so einfach. Sie können Nachrichten drucken oder sogar Videos darüber anzeigen, was im Klassenzimmer passiert, viel einfacher als zuvor. Aufgrund dieser technologischen Fortschritte muss jeder Lehrer an seiner Website arbeiten.

Videos verbessern den Unterricht

Es gibt Millionen von Videos im Internet. Es gibt ein Video zu jedem Thema, von dem Sie träumen können. Es gibt Videos, die Sie für Ideen begeistern, die Sie sich selbst niemals hätten vorstellen können. Es gibt auch Videos, die eine trostlose Situation manchmal aufhellen können. Wenn diese Videos gezeigt werden, kann die Teilnahme am Unterricht vom Lehrer gut aufgenommen werden.

Technologie ist KEIN Babysitter

Einige Lehrer hören das unangenehm, aber die Technologie kann nicht zur Überwachung von Kindern eingesetzt werden. Ich meine, Sie können nicht einfach einen Studenten im Labor bitten, es an die Site zu senden und es als guten Einsatz von Technologie zu betrachten. Natürlich gibt es Zeiten, in denen dies eine sehr notwendige Pause für den Lehrer ist, aber wenn dies der einzige Weg ist, um Technologie zu nutzen, müssen Sie dies tunen. Die Schüler lernen am besten, wenn sie unterrichtet werden. Sie werden den Lernprozess mit Hilfe eines Lehrers besser meistern und nicht nur surfen, ohne über das Internet nachzudenken oder ein Programm zu spielen.

Reales Beispiel:

Ein Lehrer bringt die Schüler in ein Computerlabor, um PowerPoint zu lernen. Sie fordert die Schüler auf, PowerPoint herauszunehmen und zu erkunden. Die Schüler lernen gut, aber sie langweilen sich ziemlich schnell. Eine andere Lehrerin bringt ihre Schüler in ein Computerlabor, um PowerPoint zu lernen. Sie gibt ihnen eine Liste mit Vokabeln und sagt ihnen, dass sie auf jeder Folie ein Wort identifizieren müssen. Die Schüler sollten ein Bild finden, das ihnen hilft, ihren Wortschatz zu definieren. Wenn sie zusätzliche Zeit haben, können sie eine Animation hinzufügen, die auch die Definition des Wortes unterstützt.

Zunächst lernen die Schüler die Grundlagen, bis ihre Aufmerksamkeit nachlässt

Im zweiten Beispiel erhalten die Schüler eine Liste mit Erwartungen und Anweisungen, nach denen sie geführt werden. Nach meiner Erfahrung langweilen sich die Schüler im ersten Beispiel und werden 10 Minuten lang evaluiert, wenn die Schüler im zweiten Beispiel mehr Zeit benötigen, um ihre Arbeit abzuschließen.

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